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崗位職責： 1、統籌管理電商客服部工作，包括各平臺異常問題處理、新人幫帶培養、人員值班安排、人員動態關注等； 2、關注后臺數據，圍繞異常數據，客服處理后臺售后、違規等信息，發現問題及時處理，確保一切正常； 3、關注客服回復話術，不斷優化更新改進； 4、產品素材管理，以供客服工作回復使用等； 5、訂單狀態監管，對即將超時的訂單及時與相關部門進行對接，確保訂單正常發貨； 6、發票管理，圍繞各個平臺發票的整理登記，及時反饋財務開出，并及時上傳發票和告知客戶； 7、客訴管理，圍繞每月出現的客訴進行匯總分析，并根據不同類型對接整改措施并跟進結果； 8、組織推進周例會/月例會工作，圍繞每周出現的各種咨詢、客訴，總結反饋遇到的問題，優化回復話術和處理方式，給出更好的解決方案。 福利待遇： 【工作時間】8:30-17：30，每月4天休，國家法定節假日帶薪休息。?【工資發放】次月25日準時發放，交五險。?【崗位補助】轉正后享受學歷補助、工齡補助、職稱補助、職務補助等。?【假期福利】中午管飯，工作滿1年工齡可另享受5天帶薪年假