雇員點評標簽
職位描述
客戶滿意度提升用戶活動組織客訴處理新能源汽車
工作職責：
? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；
? 維護用戶專屬服務群，定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
? 做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。
崗位要求：
1.大專及以上學歷，兩年以上汽車4S店客戶關系管理或客服經驗；
2.具有良好的用戶服務意識，熟練使用office辦公軟件；
工作地點
管城回族區(qū)AITO授權用戶中心(問界)·鄭州圃田汽車園
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中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司
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孫女士/經理
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中鑫之寶汽車服務有限公司
中鑫之寶汽車服務有限公司隸屬于河南中鑫企業(yè)集團，2004成立于河南鄭州，是一家以強大技術為支撐的獨立汽車專業(yè)服務企業(yè)。成立十余年來，中鑫之寶在全國十四個省市建立了百余家服務門店，形成了中心店+縣級店+社區(qū)店+技術工作站的服務網絡，服務車輛超過200萬臺次。中鑫之寶中心店，是以店面現有技術為基礎，以總部多個專項技術為支撐，堅持技術立家，品質為本，為中高端客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、透明的汽車服務，并為縣級店和社區(qū)店提供全方位技術支持。中鑫之寶社區(qū)店，以專業(yè)、標準、實惠、便利為宗旨，在常用項目基礎上，聚焦車輛高頻養(yǎng)護項目，嚴格執(zhí)行作業(yè)流程及品質檢核標準化，全面惠及中高端車型，為客戶提供便捷、實惠、高品質的汽車服務。
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