職位描述
客戶支持訂單管理內勤管理
崗位職責：
- 客戶服務：處理客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務，為銷售部提供售前售后服務。
- 訂單處理：協助銷售部進行報價、訂單制作、交期回復、跟單、樣品寄送并跟進結果。
- 文件管理：整理并保管銷售部報表、單據、文件、資料等。
- 投訴處理：受理客戶的投訴，并做好相關記錄，及時反饋給相關部門，回復客戶改善方案。
- 客戶關系管理：定期對重點客戶進行電話回訪，維護好客戶關系，了解客戶需求。
- 發貨處理：根據客戶提貨需求，安排物料發貨。
- 對賬處理：月底負責與客戶對賬，并上傳對應發票，編制每月銷售報表。
- 貨款回收：每月跟進到期貨款回收并做好回款記錄。
- 數據分析：整理總結客戶的出貨及投訴情況，分析客戶產品需求狀態及客戶最不滿意度的情況， 為公司后期改進和制定方案作參考。
工作地點
杭州濱江區京安創業園3號樓
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職位發布者
余娟/人事經理
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