職位描述
網絡銷售門店銷售代理商/經銷商家具/家居/家電
工作職責
1.電商、KA、下沉、家裝渠道服務協同管理
協調電商、KA、下沉與家裝渠道各部門，收集與分析服務問題和短板，針對性輸出解決方案和措施，并與各部門協同推進。
2.各渠道空白區域分單管理方案
梳理加盟商空白區域現狀，結合各渠道安裝需求，制定空白區分單規則和管理方案，確保非加盟商銷售訂單順利及時安裝，提升渠道用戶體驗。
3.各渠道用戶服務運營
協同各區域服務運營經理，管理加盟商及時、保質完成各渠道服務工單，過程管控，確保服務滿意，提升用戶體驗。
4.特殊或重大投訴事件的閉環處理
協同各銷售渠道部門，針對輿情、重大投訴、特殊事件進行閉環跟進，并落實復盤分析、改善和內部追責機制。
5.協助模塊經理推進重點服務項目
協助模塊經理推進部門交辦的重要項目，按計劃實施，階段性復盤總結和糾偏，確保重點項目成功。
任職資格
工作經驗：
7年以上家用電器、家裝建材、智能設備、電氣設備等制造或流通企業售后服務管理工作經驗，至少5年以上服務團隊管理經驗；
知識和技能：
1、熟悉電商與其他各渠道銷售與服務管理模式；
2、熟悉廚電售后服務運營管理流程和方法；
3、具備服務創新項目的規劃和執行能力；
4、具備優秀的跨部門協調能力、溝通能力和項目推動能力
工作地點
嘉興海寧市新城路366號
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職位發布者
火星人嘉興海寧總部2/高級主管
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火星人廚具股份有限公司火星人廚具股份有限公司(股票代碼：300894)創立于2010年，是一家以集成廚電為核心業務，“讓廚房生活更健康”為使命的高新技術企業，致力于打造集成灶、集成洗碗機、集成水槽、熱水器、集成家居等集成精品。火星人擁有530多畝智慧工業園，1500㎡工匠實驗室和5500㎡國家認可研發實驗室（CANS），累計獲得481件國家授權有效專利，600多項榮譽資質。火星人參與制定了《集成灶》行業及團體9項標準，榮獲高新企業技術認證、浙江制造“品”字標、中國外觀設計優秀獎等多項政府權威認證，累計斬獲iF金獎、紅點獎等30多項國內外設計大獎。2023年，火星人成為“十四五”國家重點研發項目牽頭單位。火星人堅持高端品牌引領，發展迅速上升。2020年12月31日，成立十年的火星人成功于深交所上市，上市僅半年，就躍居行業上市公司營收第一，并保持至今，實現集成灶行業2021-2023年連續三年全國銷售額第一。公司發展過程中，逐步形成了以“德治、德行、德藝”為核心的三德文化體系，積極投身慈善公益事業，踐行企業社會責任。火星人以“持續創新，行業領先”的企業總方針，正朝著“成為讓人自豪的卓越企業”的愿景不斷前進。
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