客服職位描述:
1、主要是處理客戶投訴及退換貨,做好登記。
2、收到反饋后,第一時間與客戶溝通,并給到客戶正確和滿意的回復;
3、與客戶建立良好的溝通,弄清楚事情原委,該找物流索賠的聯系物流,或需重新發貨的安排重新發貨,把最后處理結果記錄到相應的表格中,下班后統一提交當天詳情。
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
任職資格:
1、熟練Excel、Word,PPT辦公軟件,有物流客服和保險客服工作經驗者優先
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
3、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
4、熱愛工作,敬業、勤懇,樂于思考,具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。