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崗位職責(zé)： 1. 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和合作伙伴工程師解答回復(fù)客戶疑難技術(shù)問題 2. 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和合作伙伴工程師調(diào)查處理現(xiàn)場(chǎng)緊急或疑難故障報(bào)修，根據(jù)實(shí)際故障情況和緊急程度，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，及時(shí)解決故障問題并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，最大限度降低對(duì)用戶業(yè)務(wù)的影響 3. 支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和合作伙伴工程師分析重現(xiàn)疑似產(chǎn)品缺陷問題，收集整理相關(guān)問題日志并上報(bào)公司相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)，溝通協(xié)調(diào)研發(fā)支持提供臨時(shí)解決方案或最終解決方案，并組織現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程實(shí)施升級(jí)相關(guān)解決方案及測(cè)試驗(yàn)證工作，直至最終解決產(chǎn)品缺陷問題 4. 負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理支持銷售或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與重大項(xiàng)目的技術(shù)方案制定和招投標(biāo)技術(shù)答辯支持工作 5. 負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理支持與第三方合作伙伴的技術(shù)對(duì)接測(cè)試和解決方案整合工作 6. 負(fù)責(zé)配合部門經(jīng)理定期組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師和合作伙伴工程師的技術(shù)培訓(xùn)工作 崗位要求： 1. 計(jì)算機(jī)或通信電子相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷 2. 熟練掌握Ubuntu Linux操作系統(tǒng)，了解BASH、Python計(jì)算機(jī)語言，了解docker應(yīng)用 3. 有2-3年技術(shù)支持工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有安防視頻監(jiān)控技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮） 4. 工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，肯吃苦，愿意服從公司工作安排，能適應(yīng)出差 5. 有責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面支持現(xiàn)場(chǎng)工程師或代理商工程師解決客戶反饋的疑難技術(shù)問題 6. 有良好的語言和文字溝通能力 7. 有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)