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1.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理:全面主持項(xiàng)目日常管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落地實(shí)施，保證項(xiàng)目的高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)，并根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)和措施; 2.計(jì)劃管理:組織制定項(xiàng)目的各項(xiàng)年度工作目標(biāo)與計(jì)劃; 3.品質(zhì)管理:監(jiān)督設(shè)備設(shè)施巡查、秩序、保潔和綠化等方面的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決; 4.經(jīng)營(yíng)管理:監(jiān)管項(xiàng)目各類(lèi)款項(xiàng)的收支，控制成本，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行; 5.危機(jī)事件管理:負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目緊急突發(fā)事件的預(yù)防和處理;發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行; 6.信息與客關(guān)管理:及時(shí)掌握物業(yè)管理外部資源信息及項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的行業(yè)信息，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息資源;建立良好的客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，維系客戶(hù)關(guān)系;制定滿(mǎn)意度提升計(jì)劃，針對(duì)問(wèn)題跟進(jìn)落實(shí)情況，確保滿(mǎn)意度的提升; 7.團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培養(yǎng)，幫助實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃; 8.外包服務(wù)管理:負(fù)責(zé)對(duì)外包單位合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對(duì)外包工作人員的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)定; 9.外聯(lián)關(guān)系管理:負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)保持溝通，建立良好的公共關(guān)系等。 二、任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，持物業(yè)經(jīng)理上崗證; 2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)全面運(yùn)營(yíng)管理流程;具備新項(xiàng)目承接全流程管理經(jīng)驗(yàn); 3.具備物業(yè)行業(yè)TOP30服務(wù)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或園區(qū)管理、高端寫(xiě)字樓管理以及人才公寓管理經(jīng)驗(yàn); 4.有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類(lèi)投訴和突發(fā)事件。