職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控和分析客戶滿意度指標(biāo)，通過電話回訪、問卷、面訪等方式收集客戶反饋；
2、分析滿意度數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和客戶痛點(diǎn)，牽頭制定并推動(dòng)實(shí)施改進(jìn)措施；
3、設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如定期保養(yǎng)提醒、生日/節(jié)日祝福、季節(jié)關(guān)懷、續(xù)保提醒、年檢代辦提醒、保修到期提醒等）
4、制定合理的投訴解決方案，提出系統(tǒng)性改進(jìn)建議；
5、對維修保養(yǎng)、鈑噴、保險(xiǎn)理賠等服務(wù)后的客戶進(jìn)行及時(shí)回訪，了解服務(wù)體驗(yàn)，解決遺留問題；
6、負(fù)責(zé)對接主機(jī)廠關(guān)于客戶滿意度、客戶關(guān)系維系等方面的政策、要求、活動(dòng)和報(bào)告。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備中高檔品牌汽車客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)或奢侈品牌客戶關(guān)系經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的臨場反應(yīng)及問題解決能力；
4、有較好的客戶服務(wù)意識(shí)。
上班時(shí)間：8:30-18:00 單休
崗位福利：基本工資+績效+提成/獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
太原萬柏林區(qū)鼎晨匯豪新能源汽貿(mào)城(新晉祠路)南區(qū)4S店A01 鋪
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