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更新于 5月30日

客戶權益管理崗

5000-6000元
  • 海口美蘭區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶服務營運保險
一、關鍵職責
1、負責分公司咨訴培訓工作年度計劃的制定與實施,提升全省咨訴隊伍工作技能;
2、負責制定、更新相關投訴制度,追蹤本部門、機構的落實情況; 3、負責指導、監督、追蹤下轄機構投訴工作如期開展,并不定期開展檢查,形成報告;
4、負責整體把控投訴案件的處理進程,指導下轄機構、條線對案件進行有效處置,避免投訴升級; 5、根據投訴處理細則,熟練掌握CCS系統的使用,前置做好案件的質檢,確保投訴各項KPI指標不失分;
6、負責指導應調盡調的案件,做好與調解中心日常工作的對接與溝通; 7、負責時刻保持與總公司、優秀機構的溝通交流,吸取經驗,取長補短;
8、負責定期與監管、行協、同業深入溝通,了解最新行業政策和動態,互通有無,相互學習。
二、任職資格
1、大學本科及以上學歷。
2、具備保險行業中臺營運、客戶服務/投訴等同業工作經驗。
3、掌握日常投訴報告、消保自評報告撰寫的格式規范、表達習慣、條理清晰。
4、性格溫和、情緒穩定,具備較強的溝通能力及思維應變能力。
三、福利待遇
1、根據國家法定節假日實行,周末雙休,工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30。 2、入職即繳納五險一金,給予員工生日福利、節日福利、年度體檢等福利。

工作地點

海南省海口市美蘭區國興大道11號國瑞大廈B座西塔F18層

職位發布者

潘女士/人事專員

剛剛活躍
立即溝通
富德生命人壽保險股份有限公司海南分公司
富德生命人壽保險股份有限公司是一家全國性的專業壽險公司,成立于2002年3月4日,總部現位于深圳。股東由深圳市富德金融投資控股有限公司、深圳市華信投資控股有限公司等資金雄厚的企業構成。公司現注冊資本117.52億元,總資產已超2000億元,是國內資本實力較強的壽險公司之一。公司遵從"愛心、服務、創新、價值"的經營理念,秉持"內誠于心,外信于行"的核心價值觀,緊跟市場脈搏,不斷求新、求變、求發展。富德生命人壽一直致力于科學前瞻的人才戰略,引進了大批業內外優秀的高端人才。公司經營管理團隊由業界知名壽險管理人才組成,有豐富的行業經驗和影響力。深諳市場規律,極具戰略眼光的管理人才和富有執行力的高素質員工是富德生命人壽專業化經營、穩健發展的有力保證。富德生命人壽建立了覆蓋全國重點省市區域的營銷網絡和多元化服務平臺,目前共擁有35家分公司,1000多個分支機構和服務網點,超過13萬人的管理和銷售人員。富德生命人壽致力于為社會不同人群提供包括人壽保險、意外險、健康險和養老保險在內的全方位風險保障解決方案和投資理財計劃。公司開發的獨具特色的保額分紅產品,兼具保障與理財功能,極具市場競爭力,被評為客戶最喜愛的保險產品之一。目前,公司在售壽險產品有100多款,通過個人營銷、銀郵代理、電話銷售、團險銷售、電子商務等多個渠道,面向社會各個年齡、群體的不同客戶提供全面專業的人身保障產品。客戶服務通過覆蓋全國重點省市的1000多個服務網點、95535客服熱線24小時的全天候服務,富德生命人壽與客戶之間搭建起一座零距離、個性化的溝通橋梁。把客戶滿意作為企業經營的試金石,將一切為了客戶的理念貫穿于整個企業運作之中,客戶導向的經營文化為富德生命人壽贏得了良好的社會口碑與極佳的客戶認同。除在業內第一家推出“帶息理賠”舉措外,具有富德生命人壽特色的"1234"關愛理賠服務,即"500元以下1天給付、住院客戶2天探視、理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家"更以其人性化的特色充分體現出富德生命人壽“愛心、服務、創新、價值”的經營理念。社會責任富德生命人壽自成立至今,心系國家,積極履行企業社會責任,將愛播撒在神州大地。在汶川地震,青海玉樹地震,南方冰凍,雅安、蘆山地震等重大自然災害面前,富德生命人壽體現出具有社會擔當的企業公民本色,挺身而出,累計為災區捐款捐物達2000多萬元,并積極投身抗震救災工作。公司的社會關懷文化影響和塑造著員工,目前,公司的志愿者近3000人。自2010年起,公司持續每年為中國維和警察和家屬捐贈保額達5億的意外傷害及重大疾病保險,為這些維護世界安寧,在中國"大國崛起"中顯示國家擔當的和平衛士們帶去關愛和保障,解除他們的后顧之憂。 2010年初,公司成立了"生命關愛基金",該基金成為業內首個專門為營銷員隊伍提供特別關愛和保障的愛心基金。富德生命人壽深切關注祖國教育事業。從成立至今,公司累計捐建學校10余所,救助貧困學生近千人。 2013年5月,富德生命人壽啟動專注于特殊需要兒童教育的"小海豚"公益項目,幫助特殊需要兒童接受更好的早期干預治療。截至2013年5月,富德生命人壽用于促進教育事業的公益捐贈已達3000多萬元。企業榮譽自成立以來,富德生命人壽相繼獲得了"亞洲品牌500強"、"中國壽險行業十大最具影響力知名品牌"、"中國最具成長性保險公司"、"十大最值得信賴的壽險公司"、"中國保險行業最具競爭力十大領軍品牌"、"亞洲十大最具公信力品牌獎"等榮譽稱號。近年來,在富德生命人壽的基礎上,生命保險資管、富德財產保險公司、富德保險銷售有限公司、生命資產管理(香港)有限公司相繼設立開業,富德生命人壽集團化藍圖已全面展開。2014年,富德保險控股獲準批籌,標志著公司正式進入集團化發展階段。面向未來,富德生命人壽確立了"以價值為核心,以科學發展觀為統領,以壽險行業的發展規律為指導,以全面優化公司法人治理為手段,強化經營,努力建設穩健、可持續發展的和諧壽險公司"的基本指導思想,致力于發展成為業務結構合理、經營管理規范、制度機制完善、擁有可持續競爭優勢的新興壽險公司典范,為客戶、為員工、為股東、為社會創造最大價值。
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