一、關鍵職責
1、負責分公司咨訴培訓工作年度計劃的制定與實施,提升全省咨訴隊伍工作技能;
2、負責制定、更新相關投訴制度,追蹤本部門、機構的落實情況;
3、負責指導、監督、追蹤下轄機構投訴工作如期開展,并不定期開展檢查,形成報告;
4、負責整體把控投訴案件的處理進程,指導下轄機構、條線對案件進行有效處置,避免投訴升級;
5、根據投訴處理細則,熟練掌握CCS系統的使用,前置做好案件的質檢,確保投訴各項KPI指標不失分;
6、負責指導應調盡調的案件,做好與調解中心日常工作的對接與溝通;
7、負責時刻保持與總公司、優秀機構的溝通交流,吸取經驗,取長補短;
8、負責定期與監管、行協、同業深入溝通,了解最新行業政策和動態,互通有無,相互學習。
二、任職資格
1、大學本科及以上學歷。
2、具備保險行業中臺營運、客戶服務/投訴等同業工作經驗。
3、掌握日常投訴報告、消保自評報告撰寫的格式規范、表達習慣、條理清晰。
4、性格溫和、情緒穩定,具備較強的溝通能力及思維應變能力。
三、福利待遇
1、根據國家法定節假日實行,周末雙休,工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30。
2、入職即繳納五險一金,給予員工生日福利、節日福利、年度體檢等福利。