崗位職責:
1、分管保潔綠化、客戶接待與咨詢工作。
(1)負責前臺/服務臺日常接待,解答疑問并引導至相關部門;
(2)受理報修、投訴、建議,記錄詳細信息并及時反饋至責任部門(如安保、工程),跟進處理進度直至閉環。
2、定期整理滿意度調查結果,形成報告提交上級,為運營決策提供參考。
3、統籌保潔團隊管理,制定清潔計劃與標準,監督日常清掃、消毒及垃圾處理工作,確保服務區域整潔有序。
4、負責綠化團隊工作安排,落實植物養護、修剪、病蟲害防治等計劃,把控景觀效果與綠植健康狀態。
崗位要求:
1、有高爾夫、綜合商業體經驗者優先,熟悉客戶投訴處理流程、綠化管理及衛生監管;
2、服務工作耐心細致,責任心強,能主動識別客戶需求,以解決問題為導向,避免矛盾激化。具備較強的抗壓能力,適應高爾夫早晚班/輪班制(含周末、節假日在崗);
3、熟練使用辦公軟件(Word/Excel/CRM系統),能快速錄入信息、制作簡單報表。掌握基礎的應急處理技巧(如基礎急救知識),持有普通話證書。