1.從業經驗:具有1年以上短租/網約車運營相關經驗,熟悉短租/網約車業務流程和市場規則。有客戶服務或投訴處理經驗者優先;
2.持證情況:持有駕駛證者優先;
3.工作技能:熟練使用辦公軟件和業務管理系統,具備較強的數據處理和分析能力。具有良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽客戶需求,及時解決客戶問題。具備較強的抗壓能力和應變能力,能夠應對高峰期和突發情況的工作壓力;
4.政治面貌等:品行端正,無不良記錄。具有團隊合作精神,工作認真負責,積極主動。
崗位職責:
1.負責用車訂單全流程監控,負責短租/商旅訂單的全流程監控,包括訂單接收、車輛分配、行程安排、訂單結算等環節。確保訂單處理及時、準確,提高訂單處理效率和客戶滿意度。實時跟蹤訂單執行情況,及時處理訂單變更、取消等異常情況,保障客戶權益;
2.負責用車結算閉環管理,建立健全用車結算閉環管理機制,與客戶財務部門保持密切溝通,及時核對用車費用,確保結算準確無誤。定期對用車費用進行分析,提出用車建議,提高運營效率,降低公司運營成本;
3.負責用戶投訴響應,負責用戶投訴的接收、響應和處理,確保用戶投訴在規定時間內得到有效解決。對用戶投訴進行分類統計和分析,找出問題根源,提出改進措施,避免類似問題再次發生;
4.運營數據分析,定期對短租/商旅運營數據進行分析,包括訂單量、收入、客戶滿意度等指標,為業務決策提供數據支持。根據數據分析結果,優化運營流程和服務標準,提升運營效率和服務質量。