1.及時響應海外客戶售后咨詢,解答產品使用問題,協助提供專業指導和培訓,提升客戶滿意度;
2.協調海外維修資源,安排產品故障維修,跟進維修進度,及時反饋客戶,保障產品快速修復,減少故障時間;
3.定期回訪海外客戶,收集使用意見與建議,建立售后服務評價臺賬,整理反饋至相關部門,助力產品持續優化,增強客戶忠誠度;
4.快速響應并處理海外客戶投訴,深入調查原因,制定解決方案,快速安撫客戶情緒,維護公司海外品牌形象;?
5.管理海外售后備件庫存,按需補貨,保障維修備件供應,協同物流確保備件及時送達維修地點;
6.公司及部門臨時安排的其他工作。
任職要求:
1.具有5年以上海外市場售后等崗位經驗;
2.本科及以上,具備良好中英文書寫及口語溝通能力,機械類/機械工程/機械涉及制造及其自動化/機械電子工程等相關專業,若為語言專業,最好是英語或俄語專業;
3.需接受長、短期境外出差或派駐安排。