招聘崗位:
客戶服務助理崗(售后性質)
工作描述:?
1、對接客戶咨詢,解答常見的客服問題,定位客戶咨詢的問題類別并流轉至關聯崗位處理;
2、協助客戶咨詢管理,包括客戶電話排班, 梳理完善客服話術與常見問題解決方案,定期更新復盤;
3、協助客戶投訴管理,及時跟進并處理客戶異議,為客戶提供專業解決方案;
4、 回溯客戶投訴事項,撰寫客訴報告,提出優化建議并推動落實,協調其他團隊參與復盤;
5、 協助租后合同變更管理,包括租后合同變更操作、變更規則的設計與更新、變更文本管理、變更合同的五級分類跟進等;
6、 協助租后合同結清工作,包括逾期利息(限定金額內)及名義貨價的催收、限定金額內的逾期利息減免、發起特殊項目的人工合同結清等。
工作要求:
1、30歲以下,電話客服經驗,在銀行、證券、相關金融相關行業工作的優先;
2、具有良好的時間管理能力,耐心解答客戶咨詢的問題,對工作具有高度責任心、細致謹慎。
工作時間:
08:30-17:30 周末雙休 (午休2H)
福利待遇:
薪資6.5-7K,餐補900(一日三餐)、年終獎、五險一金等。