崗位職責(zé):
門崗:
1.嚴(yán)格管控門崗,對來訪者和各類作業(yè)人員實行驗證與登記,記錄填寫準(zhǔn)確,字跡清楚;
2.熟悉業(yè)戶/住戶的基本情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系,保護(hù)隱私,禁止無關(guān)人員查閱資料;
3.對進(jìn)出業(yè)戶主動打招呼,微笑服務(wù),提倡使用日常家庭用語增加與業(yè)戶黏性,耐心解答回復(fù)業(yè)戶/住戶提出的問題,及時反饋意見和建議;
4.遵守公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程/流程,在崗期間著裝規(guī)范,精神飽滿,注重形象;
5.遵循“服務(wù)業(yè)戶”工作主旨,門崗各項服務(wù)內(nèi)容向提升滿意度聚焦;
中控崗:
1.消防監(jiān)控中心內(nèi)禁止無關(guān)人員隨意進(jìn)入;
2.認(rèn)真填寫所有的質(zhì)量記錄,保證記錄清晰、工整,對值班記錄本上記載的主要時間進(jìn)行匯總并上報;
3.做好業(yè)戶姓名、房間號、聯(lián)系方式等私人信息的保密工作,不得隨便將此類信息告知問詢者;
4.對出現(xiàn)的各類突發(fā)時間及可疑人員進(jìn)行密切監(jiān)控,跟蹤相關(guān)事態(tài)發(fā)展情況并及時上報,同時協(xié)助安管員及其他工作人員做好突發(fā)事件的處理工作;
5.熟悉園區(qū)所有出入口通道和本中心控制下的各監(jiān)控攝像頭的控制范圍,并予以監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問題立即通報,調(diào)動指揮位于事發(fā)區(qū)附近的安管員到位處理;
6.對電梯故障電話投訴、報修、求助、消防、治安報警時的指揮位置和記錄;
7.做好消防監(jiān)控中心設(shè)備、設(shè)施的面上整潔工作和出現(xiàn)故障的報修(如報警裝置、消防噴淋控制閥、錄像設(shè)備、監(jiān)控器切換器、操作鍵盤)。
任職要求:
1.安管1米8以上,45周歲以下
2.形象好氣質(zhì)佳
3.無明顯紋身疤痕
4.無犯罪歷史
5.監(jiān)控員具有監(jiān)控證