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崗位職責： 1、主動幫助B端付費商家，解決問題，提高商家活躍度 2、向商家充分演示功能價值，提升商家的產品使用度 2、收集來自市場各零售行業(yè)的商家需求，反饋給組織 工作內容： 1、商家建聯(lián)：通過和商家建聯(lián)，盤點商家經營情況，完成商家建檔。 2、實施交付：獨立完成系統(tǒng)交付，并能協(xié)調產品、技術資源，解決商家問題。 3、培訓：掌握CRM產品邏輯及功能，撰寫培訓手冊，進行授課，引導用戶熟悉并應用產品。 4、產品迭代：通過調研收集商家需求，并結合具體的業(yè)務進行分析，推動產品功能優(yōu)化。 5、運營指導：通過數(shù)據(jù)分析，對商家店鋪進行診斷，并能給出確實可行的優(yōu)化解決方案。 6、工作方式：線上+線下運營，合肥及周邊城市商家，會需要上門拜訪，指導服務。 任職要求： 1、在SaaS企業(yè)或互聯(lián)網行業(yè)或零售行業(yè)有2年以上的工作經驗 2、架構客戶成功流程和策略的經驗 3、為B端客戶提供咨詢和解決方案的能力 4、具有業(yè)務敏感度，思路清晰，有較強的溝通能力，一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠協(xié)調利用各方資源 5、有較強的自我驅動力、執(zhí)行力，結果導向 職位亮點： 1、客戶服務能力：通過服務各行業(yè)零售商家的運營模式，深度了解行業(yè)動向、客戶需求，可以積累行業(yè)運營經驗，成長為行業(yè)資深運營專家。 2、產品運營能力：掌握零售SaaS產品，供應鏈、ERP、CRM等相關業(yè)務和知識。 3、個人能力：做為連接商家和產品的關鍵角色，可以鍛煉溝通表達、邏輯思維、結果導向等能力。