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銷售部經理 一、崗位職責 （一）擬訂部門年度經營目標任務計劃、各項銷售業務改善或提升方案、薪酬績效方案、崗位說明書，制定部門月度工作計劃； （二）擬訂并組織實施月度商務政策、營銷方案、績效管理方案，實現年度、月度預算目標任務的達成； （三）敏銳洞察市場信息，積極應對市場變化，全面掌握廠家各項商務政策，制定及時有效的銷售策略，并組織實施，不斷提升市場占有率、客戶滿意度，提升經營管理能力； （四）實施新車、二手車、精品、美容、保險、車貸、延保、上牌等業務和服務產品的市場開拓，全面提升市場占有率和銷售業績； （五）做好廠家返利管理，掌握并充分利用廠家商務政策，按廠家要求及時、有效提報相關資料，落實并追蹤廠家返利的批復與到賬進度，最大化獲取廠家返利； （六）實施潛客開發、銷售渠道、成交率提升、價格管控、衍生業務提升、進銷存、客戶滿意度等銷售管理；提升市場開拓和銷售能力，提高公司和品牌的影響力； （七）做好潛客開發管理，加強銷售線索開發、潛在線索跟進、休眠線索激活、戰敗線索審核，組織多元化集客活動，擴大潛客基盤； （八）做好銷售渠道管理，強化網絡、新媒體、銷售外拓等渠道的深度開發，努力開拓大客戶渠道和團購業務，加強轉介紹，全面提升銷售業績； （九）做好成交率提升管理，提升銷售能力，制定成交策略，強化過程管控，規范試乘試駕，科學合理報價，協調商務談判，提高成交率； （十）做好價格管控，根據銷售節奏、庫存結構、市場行情、資源供應等因素，科學擬訂合理的整車銷售價格，并結合市場變化，及時申請調整價格策略，依據單車精品、美容、按揭等衍生業務水平，靈活把控價格，不斷提升單車綜合毛利； （十一）做好衍生業務提升管理，制定衍生業務銷售策略和產品規劃，科學擬訂績效考核方案，加強產品知識和銷售能力培訓，加強各相關崗位之間的業務協同和供應商、金融機構等的業務溝通，提升衍生業務水平和盈利能力； （十二）做好進銷存管理，結合銷售需求、市場動態、庫存狀況，做好訂單采購計劃，把握銷售節奏，加快庫存周轉，降低財務費用； （十三）做好客戶滿意度管理，規范做好客戶接待、產品與品牌介紹、試乘試駕、及時跟進客戶，增加客戶體驗，滿足客戶對產品性能、功能和服務的需求，提升成交率，提高客戶滿意度； （十四）做好客戶體驗管理，強化經營場地、商品、陳列物品、設備設施、空間布置、環境美化、人員形象等管理，營造良好的購車環境與氛圍； （十五）做好客戶關系管理，加強客戶維系，講好華宏和品牌故事，及時做好客戶回訪、提醒關懷、上門拜訪等，妥善處理客戶不滿、抱怨、投訴，杜絕客訴管理失職，提高客戶忠誠度； （十六）做好客戶車輛交付管理，落實待交車輛提前做好PDI檢測、清潔、隨車資料、工具等交付準備，確保給客戶的維修車輛符合交付標準； （十七）做好客戶信息保密管理，嚴禁泄露客戶信息，妥善保管客戶資料及檔案； （十八）做好二手車業務，有效利用商務政策，促進新車銷售、舊車置換，提升二手車置換量或收購量，提高二手車經營業績； （十九）做好安全生產管理，強化安全意識，落實安全制度，組織安全培訓，規范安全流程，加強消防、設施、設備、試乘試駕、商品車充電、移庫、商品保管、取送車等安全防范，杜絕安全事故發生，保障人身、財產安全； （二十）做好資產管理，規范執行商品車、商品、設施、設備、工具等資產管理的制度、流程和標準要求，妥善保管相關技術資料，確保資產完好，防止資產流失，發揮經營價值； （二十一）做好團隊建設，重視人員招聘選拔與人才梯隊建設，加強員工技能素質、道德品質和事業發展的教育、引導、培訓，關心員工生活、成長與發展，積極宣導并踐行企業文化，不斷提升團隊素質與團隊競爭力； （二十二）做好團隊管理，重視績效管理與效能提升，強化目標過程管控與團隊分工協作，規范執行制度、流程與標準，建立維護風清氣正、務實高效的團隊氛圍，打造有向心力、凝聚力、戰斗力的團隊； （二十三）建立與維護客戶、廠家、社會各界、政府職能部門等外部關系，為公司經營發展爭取外部資源的最大支持； （二十四）積極參與公司信息化建設，實施信息化系統應用，規范經營管理行為，控制經營風險，提升經營管理效率。 二、任職資格 （一）學歷與專業：本科及以上，汽車、市場營銷、工商管理等相關專業； （二）工作經驗：5年以上汽車服務經驗，3年以上同等崗位管理經驗； （三）品德要求：誠實守信、廉潔奉公、忠誠敬業、堅韌不拔、責任擔當、踏實可靠； （四）態度要求：客戶至上、積極主動、拼搏進取、追求卓越、嚴謹自律、 團隊合作； （五）素質要求：務實高效、堅定自信、開拓創新、學習提升、溝通表達、形象禮儀； （六）能力要求：統籌規劃、組織協調、問題導向、領導力、公共關系、團隊建設。