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職位描述： 我們正在尋找一位細(xì)心、負(fù)責(zé)且具備良好溝通能力的保險(xiǎn)售后專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。該職位的主要職責(zé)是為客戶提供保險(xiǎn)售后服務(wù)，解答客戶疑問，處理理賠及相關(guān)問題，確保客戶滿意度，維護(hù)公司品牌形象。 主要職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)： 通過電話、郵件或面對面方式解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問，提供專業(yè)的售后服務(wù)。 協(xié)助客戶了解保險(xiǎn)條款、理賠流程及相關(guān)政策。 2. 理賠處理： 接收并審核客戶的理賠申請，確保資料齊全并符合公司要求。 協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確保理賠流程高效、準(zhǔn)確。 3. 投訴處理： 處理客戶投訴，耐心傾聽客戶需求，提供合理的解決方案。 記錄客戶反饋，分析問題根源，提出改進(jìn)建議。 4. 保單維護(hù)： - 協(xié)助客戶辦理保單變更、續(xù)保、退保等業(yè)務(wù)。 - 定期與客戶溝通，提醒續(xù)保時(shí)間并提供相關(guān)建議。 5. 數(shù)據(jù)管理： - 記錄客戶信息及服務(wù)內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 - 分析客戶需求，為銷售團(tuán)隊(duì)提供潛在客戶線索。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 具備1年以上保險(xiǎn)行業(yè)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品及理賠流程，具備保險(xiǎn)從業(yè)資格證者優(yōu)先。 4. 優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠妥善處理客戶投訴。 5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。 6. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。 --- 我們提供： 1. 具有競爭力的薪資和福利待遇。 2. 完善的培訓(xùn)體系，幫助員工快速成長。 3. 良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會。 4. 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化管理。