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崗位職責 1. **線上客戶開發與維護** - 負責通過品牌官網、垂媒平臺（汽車之家/易車網等）、社交媒體、400熱線等渠道獲取潛在客戶線索； - 快速響應線上客戶咨詢，專業解答產品配置、金融方案、促銷活動等問題，建立客戶信任； - 運用標準化流程（SOP）對客戶進行分級管理，制定個性化跟進策略。 2. **客戶邀約與轉化** - 通過電話、微信、企業微信等工具持續跟進潛在客戶，挖掘購車需求痛點； - 主動邀約客戶到店試駕或參與品牌活動，協調銷售顧問完成接待銜接； - 配合銷售團隊完成客戶談判、訂單促成及后續交付跟進。 3. **數據管理與分析** - 準確錄入客戶信息至CRM系統，確保數據完整性和時效性； - 定期分析線索轉化率、邀約到店率等核心指標，提出優化建議； - 輸出月度/季度線索跟進報告，為營銷策略調整提供數據支持。 4. **跨部門協作** - 聯動市場部優化線上推廣內容，提升線索質量； - 協助售后部門開展客戶關懷及服務營銷工作； - 參與銷售培訓，持續更新產品知識及競品動態。 5. **客戶體驗提升** - 執行客戶滿意度回訪，收集反饋意見并推動問題解決； - 維護客戶社群（如微信群），策劃線上互動增強客戶黏性。