職位描述
4S店汽車客訴處理
1、車輛準備與檢查?
在交付前檢查車輛狀況，確保車輛干凈整潔、功能正常，并準備好相關文件和物品。
完成車輛的出入庫工作，確保在庫車輛車況良好。
2、?客戶溝通與預約?
與客戶確認交付時間，提供交付流程和車輛使用的指導。
管理多個客戶的交車預約，確保交付過程高效精準。
3、?交付流程執行?
在交付現場迎接客戶，引導完成車輛檢查、文件簽署和款項支付等手續。
向客戶講解車輛功能及使用方法，確保客戶能夠熟練操作車輛。
4、?售后服務與客戶關懷?
介紹售后服務政策和聯系方式，幫助客戶解決后續問題。
與客戶保持聯系，了解使用體驗并提供必要的支持。
5、?文檔管理與反饋?
負責交付過程中的文檔管理，確保文件完整性和安全性。
收集客戶反饋，優化交付流程，提高客戶滿意度。
工作地點
唐山市-開平區-開平鎮西八里村東房屋北側2號
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職位發布者
王景春/人事經理
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