工作地點根據負責門店安排
職位描述
工作內容
1. 業務處理
? 預審客戶業務處理(下單前)
? 交付端業務處理(下單后)
? 應對關于汽車貸款申請過程中的相關問題,包括:車貸產品、流程、政策以及線上平臺的使用等,協助客戶搜集貸款申請所需材料。
2. 對接銀行客戶經理
? 根據銀行安排的活動表,對接銀行客戶經理,提出店端的需求。
? 協調活動時間、活動形式。
? 收集活動數據,反饋至銀行。
3. 對接新能源直營店店內人員
? 根據銀行的活動安排,對接店內的活動負責人。
? 協調活動時間、活動形式。
? 輔助活動過程的執行,活動數據信息收集。
4. 新能源直營店店端關系的維護
? 維護負責店面的關鍵人員關系;
? 及時獲取店內的市場活動需求;
? 反饋店端的需求給銀行。
5. 處理客戶投訴和糾紛
? 反饋客戶提出的異議,及時提供處理方案。
? 未處理的異議,及時向上級領導反饋。
6. 活動反饋和總結
? 活動數據的整理和反饋。
? 根據活動數據,提出下一步的提升要求。