職位描述
客服
1、負責所承接系統的0、1線運維工作，通過電話、郵件、在線、即時通訊軟件等多種渠道，快速響應并處理用戶的服務請求、咨詢答疑、系統報障（對系統操作要有經驗，ｏａ系統，８０多個系統，處理１線運維工作，例如需要權限更改，權限申請，保障，處理應用系統的問題）處理不了升級到２線，給開發部分團隊。
2、負責所承接系統的相關運維工作如：賬戶的創建/延期，各類權限的申請/開通/禁用、各系統資源的配置等
3、通過工單系統及時建立并處理跟進工作單、事件單（受理、轉派、處理、跟進、關閉及反饋給用戶）
4、收集問題并歸類存檔，形成SOP，積極提出改進意見（新的問題做歸檔，建立一個知識庫）
5、公司交辦的其它運維類工作，熟練使用office
可接受輪班(1周輪班1次) 周六日值班 及夜班（居家辦公22:00-次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全組輪流，一個月1~2次）；
周六日
H班9:00-21:00按照１.５天去調休（全組輪班，概率大概一月1次）
雙休，法定節假日休息(若假期值班，會在周內安排調休)
工作地點
雁塔區西安環普科技產業園C座3
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職位發布者
蔡女士/HR
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深圳華云信息系統科技股份有限公司【公司概況】深圳華云信息系統有限公司成立于2007年5月，坐落在中國廣東省深圳市南山區高新科技園國家創新創業中心國家工程實驗室大樓,是國內金融科技領域領先的IT系統建設及提供全套解決方案的高科技企業，公司業務覆蓋基于FPGA的極速交易產品、AI+大數據相關解決方案、 IT基礎設施建設與服務等領域。華云信息擁有專業的軟件產品設計和研發團隊、優秀的市場銷售團隊、高效的業務交付團隊，同時通過十多年的辛苦耕耘，積累了豐富的客戶資源。華云信息專注于開發具有自主核心技術、知識產權的軟件產品，致力于為客戶構建從IT基礎規劃到方案落地再到業務創新的完整的價值鏈，幫助客戶實施、管理和完善企業的信息系統，提供端到端的服務。面向未來，華云信息繼續秉承“您所需，我所為”的服務理念，通過專業化的IT服務，推動技術向價值的轉化，加快客戶自身的變革轉型，以己所長為我們的客戶提升價值貢獻一份力量。
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