1.根據部門計劃的安排,完成相關的工作;
2.參與公司、項目服務中心組織的各項客服工作;
3.熟悉有關物業管理法律法規及項目房屋和業戶的基本情況;
4.負責業戶關系維護;定期對業戶回訪;開展業戶意見征詢等活動;
5.負責業戶來訪、投訴、報修的登記和接待工作;及時開具“工作聯系單”通知工程技工或公司工程部進行維修,并對維修質量和效率進行跟蹤、回訪;
6.對日常的投訴問題進行處理,對難以解決的投訴上報客服主管,重大投訴及時上報項目經理;
7.負責工程遺留問題的維修跟蹤及維修效果的回訪及維修結果的業戶確認,并做好相關統計和記錄;
8.在客服主管的直接領導下,負責本責任樓棟內和周邊的所有、環境、綠化、保潔、設施的巡查工作,發現問題及時與相關部門按流程聯系;
9.負責責任內所有樓棟的裝修巡查及配合工程管理部裝修驗收并按照規定流程辦理相關的驗收手續;協助辦理裝修驗收后的退款手續;
10.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、38歲以下,大專以上學歷;
2、具有同崗位一年以上工作經驗,具備良好的溝通表達能力。