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崗位內容： 1. 接待與咨詢 - 負責接待來訪業主，熱情、禮貌地解答業主的各種咨詢問題，包括物業相關政策、費用標準、小區設施使用等。 - 通過電話、微信、面對面等方式及時回復業主的咨詢，確保業主的問題能夠得到快速、準確的解答。 2. 信息收集與反饋 - 定期收集業主的意見和建議，通過問卷調查、走訪、業主座談會等形式，了解業主對物業服務的滿意度和需求。 - 將收集到的業主意見和建議及時反饋給相關部門，并跟蹤處理進度，確保問題能夠得到有效解決。 3. 投訴處理 - 及時受理業主的投訴，認真傾聽業主訴求，詳細記錄投訴內容和處理過程。 - 協調相關部門解決投訴問題，跟蹤投訴處理結果，并及時向業主反饋處理情況，確保投訴能夠得到妥善解決，避免矛盾升級。 4. 費用通知與催繳 - 按照物業收費標準和時間節點，及時向業主發送物業費、水電費、停車費等費用的繳費通知。 - 對未按時繳費的業主進行催繳，通過電話、短信、上門等方式提醒業主繳費，并做好催繳記錄。 5. 費用收取與登記 - 負責收取業主的各項費用，確保收費過程規范、透明，開具相應的收據或發票。 - 及時將收取的費用錄入系統，做好費用收取的臺賬登記，確保賬目清晰、準確。 任職要求： 1. 具備優秀的溝通、協調能力和服務意識；