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更新于 6月16日

客服經理

9000-15000元
  • 天津東麗區
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服電話客服醫療檢測
崗位職責: 1、售前咨詢 1.1 產品信息解答:回答客戶關于產品的詳細問題,如功能、針對人群、購買方法、使用方法等。 1.2 促銷活動介紹:向客戶介紹當前的促銷活動和優惠信息,吸引客戶下單。 1.3 購買建議:根據客戶需求提供個性化的產品推薦和購買建議。 1.4 記錄客戶咨詢問題,每月匯總,用于產品和服務的改進。 2、訂單處理 2.1 訂單流轉:在客戶下單后,迅速確認訂單詳情,并將訂單信息流轉給項目部。 2.2 訂單修改與取消:在符合公司和平臺政策的前提下,協助客戶修改或取消訂單,滿足客戶的購物體驗。 2.3 物流跟蹤:關注發貨訂單的物流信息,解答客戶的物流疑問。 3、售后服務 3.1 回訪與解讀:在報告出具5個工作日內完成回訪工作,了解客戶的檢測體驗,對客戶提出的建議和不滿認真記錄,及時反饋給相關部門。為客戶提供個性化的報告解讀服務,解釋報告中客戶不清楚的問題, 3.2退換貨處理:按照公司政策處理客戶的退換貨申請,指導客戶完成相關流程。 3.3 投訴處理:建立快速響應機制,對于客戶的投訴,及時作出回應并采取有效措施加以解決。 4、報告上傳:在小程序上傳客戶檢測報告,并發送短信。 5、禮品卡接待與核銷 接待禮品卡客戶,助其完成核銷,并將信息及時流轉給項目部門。 任職要求: 1.本科及以上學歷,專業不限,生物醫學類優先。 2.5年以上客服經驗,精通在線客服 與 電話客服 2種模式。 3.良好的職業心態與溝通表達能力。

工作地點

天津東麗區譜天生物空港經濟區西七道26號

職位發布者

劉女士/招聘經理

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譜天生物,聚焦精準醫學最前沿的多組學領域,率先開展基因+蛋白+代謝的多組學研究,具有自主知識產權的核心產品:下一代納米低豐度蛋白富集質譜分析技術的液體活檢新標志物發現平臺n-LAPE/MSTM,技術居于國際前列單樣本30min有效梯度內,蛋白檢出高達 8000+。核心團隊來自耶魯大學、美國國立衛生研究院、國家蛋白質科學中心、清華大學、浙江大學、天津大學等國內外知名院校和科研院所。公司研發管線涵蓋肝癌、肺癌、胃癌、食道癌、結直腸癌、胰腺癌等常見癌種和泛癌種及心腦血管等疾病的早篩早診、復發監測、伴隨診斷等。具有核心知識產權的UmbrellaTM臨床分子數據庫,臨床樣本數10W+,譜天生物致力于不斷創新醫學技術及其商業化與臨床應用,持續推動醫學發展,探尋人類健康的更多可能。2022年譜天牽手鼎暉百孚A輪融資。公司具有發明專利60+,軟件著作100+,團隊累計發表SCI文章100篇+,榮獲國家高新技術企業、天津市臨床多組學重點實驗室、天津市科技進步一等獎、博士后科研工作站等資質榮譽。目前企業擁有百康和信醫學檢驗所、體外診斷試劑生產廠、醫療科技及醫療貿易公司,覆蓋精準醫療領域從產品研發、生產、傳統臨床檢測服務、特殊臨床檢測服務、產品銷售的全產業鏈。從2014年成立至今,譜天已擁有包含基因組、蛋白質組、代謝組從低通量到高通量疾病分析的完整技術平臺,在腫瘤的早期篩查、精準用藥以及心血管疾病早期預警等方面形成了公司獨家產品。譜天生物將繼續秉持“三位一體”多組學精準醫療理念、通過和世界級的先進技術、強大的研發團隊共同合作,不斷開發以蛋白質組學和代謝組學為核心的醫學診療產品,向精準醫學整體解決方案領導者的目標奮進。
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