1、網格內現場品質監管:通過對現場樓棟、裝修、空置房巡查,以及對專業服務單元監管、科技手段利用等,遇到問題及時反饋跟進,保障現場品質。
2、建立和提升客戶粘性:①負責對網格內客戶需求及時響應處理反饋,主動客戶拜訪、社區活動籌辦落地,客戶基礎信息完善和動態管理,在日常工作中了解客戶、建立提升客戶粘性、提高客戶滿意度;②對客戶投訴解決等各項指標負責,確保樓棟網格服務等級標準落地實施。
3、協調監督三保服務單元:通過工單系統和每周巡查評分,對三保現場品質與工作執行標準進行監督。
4、網格內主營業務落地執行:對所轄網格內的收繳、清欠指標負責。
5、協助資源型增值服務業務落地:配合完成資源型增值服務業務的動作落地執行。
6、完成領導安排的其他工作內容。