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1.崗位職責? 運營管理：全面負責樓層的日常運營，制定并執行運營計劃，確保樓層內各店鋪按時營業，維持良好的經營秩序。組織協調樓層內各類促銷活動、新品發布等商業活動，從前期策劃到現場執行，保障活動順利開展，提升樓層的商業氛圍和銷售額。? 人員管理：管理樓層內店鋪員工，包括招聘協助、培訓指導和績效考核。定期組織員工培訓，提升員工的銷售技巧、服務意識和專業知識，打造高績效團隊。傳達公司各項制度和規定，確保員工理解并嚴格執行。? 現場監督：對樓層內的衛生、紀律、接待服務和商品陳列進行全方位監督檢查。制定并執行相關標準，確保樓層環境整潔、員工服務熱情專業、商品陳列符合品牌形象且吸引顧客。及時發現并糾正違紀違規行為，做好巡場記錄，對發現的問題提出整改措施并跟蹤落實。? 客戶服務：處理客戶投訴和咨詢，確保客戶問題得到及時、妥善解決，提高客戶滿意度和忠誠度。收集客戶反饋意見，定期整理分析，為優化樓層運營和服務提供依據。建立客戶關系管理體系，通過會員活動、客戶關懷等方式，增強客戶粘性。? 商戶合作：與樓層內商戶保持密切溝通，建立良好合作關系。協助商戶解決經營中遇到的問題，提供經營建議和支持，促進商戶業績提升。負責商戶租金、物業費等費用的收繳，確保費用按時足額到賬。參與商戶的招商和續約工作，提供市場信息和建議，協助篩選優質商戶。? 數據分析：定期收集、整理樓層內的銷售數據、客流數據等經營數據，進行深入分析，洞察市場趨勢和消費者需求變化。根據數據分析結果，制定針對性的營銷策略和改進措施，為公司決策提供數據支持。? 2.任職要求? 學歷與經驗：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業優先。具有 2 - 5 年商業樓層管理經驗，熟悉商業運營流程，有大型購物中心、百貨商場工作經驗者優先考慮。? 技能要求：具備良好的數據分析能力，熟練使用 Excel、PPT 等辦公軟件，能夠運用數據進行經營分析和策略制定。擁有出色的溝通協調能力，能夠與不同部門、不同層級人員有效溝通，協調各方資源解決問題。具備較強的組織策劃能力，能夠獨立策劃和組織各類商業活動。? 素質要求：工作認真負責，有強烈的責任心和敬業精神，對工作中的問題能夠及時跟進解決。具有較強的抗壓能力，能夠在快節奏、高壓力的商業環境中保持良好的工作狀態。具備敏銳的市場洞察力和創新思維，能夠及時捕捉市場動態，提出創新性的運營策略。有良好的團隊管理能力和服務意識，能夠帶領團隊實現共同目標，為客戶提供優質服務。?

4.工作地點與時間? (1)工作地點：[內蒙古呼和浩特市摩爾城]，交通便利，周邊配套設施完善。

?(2)工作時間：實行早晚班排班制度，早班 [9：00-15：00]，晚班 [15：00-21：30]，確保樓層運營的連貫性和員工的合理休息。