崗位職責:
1、客戶溝通與反饋 ,接聽客戶來電,解答關于暖通產品售后服務的咨詢和問題,提供及時準確的信息。 記錄客戶的投訴和反饋,及時傳達至相關部門,并跟蹤處理進度,確保客戶得到滿意的答復;
2、售后工單管理 ·接收和登記售后維修、保養等工單信息,包括客戶信息、產品型號、故障描述等。 協調安排售后技術人員的工作任務,確保工單能夠及時分配和處理;
3、文檔與資料管理 ·整理和歸檔售后服務相關的文檔和資料,如維修記錄、客戶合同、產品說明書等 ,負責售后數據的錄入和統計,生成相關報表,為服務質量評估和改進提供依據;
4、配件管理 ,協助管理售后服務所需的配件庫存,包括盤點、申購和出入庫記錄。 跟進配件的發貨和物流情況,確保及時送達維修現場;
5、客戶關系維護 ,定期對客戶進行回訪,了解客戶對售后服務的滿意度,收集意見和建議。
6、管理所在區域服務網點,提升服務滿意度及相關指標(重要)。
崗位要求:
1.大專及以上學歷,暖通相關專業優先;
2.具有3年以上文員工作經驗,有暖通行業售后工作經驗者,對空調內部結構和空調配件SKU熟悉的優先;
3.熟悉辦公軟件操作,如 Word、Excel、PPT等;
4.具備良好的溝通協調能力,能夠與客戶、技術人員和其他部門進行有效的溝通。有耐心,能夠傾聽客戶的需求和問題,并提供滿意的解決方案。