崗位職責說明
一、日常業務管理:
1. 收費、清欠管理:年度收費計劃編制、年度計劃內費用使用審核、收費激勵辦法修訂、清欠計劃落實等;
2. 客服序列管理:執行物業項目部客服及管家管理制度,與客戶持續加強黏性服務管理工作,負責客服序列日常品檢及指標落實;
3. 投訴管理:對業主投訴進行分類,并建立分類處理的標準和流程;分析業主投訴,將業主投訴信息傳遞到相關部門,根據客戶投訴處理結果,并及時回訪業主;統計和分析業主投訴處理狀況,提出相關改進建議,并反饋到相關部門;
4. 社區文化管理:負責執行小區社區文化活動年度工作計劃,審核小區社區文化活動方案,加強對外交流;
5. 地產對接溝通:參與客戶全生命周期管理、地產產品系、多方驗收、物業承接查驗相關工作,配合地產工程部完成交付工作,完成客戶交付滿意度調研。
任職要求:
1. 專科以上學歷,年齡35歲以內;
2. 3年以上品質小區物業客服從業經驗;
3. 五官端正無不良嗜好,無犯罪記錄,有良好的服務意識;
4. 熟知行業相關法律法規,熟悉物業的服務標準及客服工作職責;
5. 具備較強的學習及分析能力,良好的獨立工作及溝通協調能力;
6. 熟練使用格力辦公軟件,文字處理能力佳;
7. 具備一定的工程或技術背景,能夠理解項目細節并解答客戶的技術問題。