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要求： 大專（含）及以上學歷，酒店服務、文秘相關專業； 2年以上相關工作經驗；健康證 技能： 1.精通客戶需求預判與個性化服務設計（如商務客/長住客）； 2.熟悉客房設施使用指導及生活服務對接（洗衣、訂車等）； 3.熟練使用辦公軟件整理客戶檔案; 4.具有良好的語言表達能力，較強的溝通協調及組織能力，形象較好。 工作內容： 1.為長期住客提供專屬服務（如定期房間檢查、生活用品補充）。 2.跟進客戶特殊需求（行李寄存、叫車服務等）。 3.定期回訪客戶，收集反饋并推動服務優化。 4.協助處理客戶物品遺失或損壞的協調賠償。 5.監管客房各樓層的保潔工作，抽查結束的走房及住房情況，定期抽查空房的衛生情況。 6.正確掌握各類電器的使用方法，做好照明、空調等設備的開關和調節。 7.執行并完成客房部主管布置的各項工作任務。 8.管理客戶入住流程，包括資料審核、鑰匙交接、房間驗收等. 9.辦理退房手續，涉及費用清算、房屋檢查及押金退還。 10.費用收繳與臺賬管理。 11.檔案與報表整理。 12.完成主管交辦的其他工作。