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崗位職責： 一、客戶投訴處理 ①接收并處理客戶關于產品質量、交貨期、售后服務等方面的投訴，及時反饋至相關部門，推動問題的解決； ②跟蹤客戶投訴的處理進展，撰寫并確保在規定或客戶要求的時間內完成回復；。 二、技術支持與問題解決 ①協助客戶完成相關測試報告的編寫和修改； ②處理客戶在生產過程中遇到的有關技術問題，并提供解決方案； ③收集客戶需求信息，分析客戶需求，并給出建議方案。 三、客戶關系維護 ①定期拜訪客戶，管理并維護良好的客戶關系； ②通過電話、電子郵件等方式與客戶保持溝通(客戶信息及時回復），解答疑問，維護客戶滿意度； 四、數據分析與報告撰寫 ①分析客戶反饋數據，提出改進建議，并撰寫相關報告； ②熟練應用Office及其他辦公軟件，具備良好的報告寫作能力。 五、協助部門工作 ①協助銷售部門完成其他相關工作； ②參與市場調查、分析和預測，為公司提供一線信息，提升公司業績。