雇員點評標簽
職位描述
C端用戶新能源汽車
工作職責：
- 以提升區域公司用戶體驗為首要目標，深入理解業務、產品以及場景，對接協調所有相關資源；
- 分析用戶體驗過程的服務場景和用戶反饋，提煉業務流程、產品內容優化方向并提出改善建議；
- 傾聽用戶聲音，通過數據分析和人性洞察設計用戶關懷方案，并推動線上線下場景的落地，創造用戶驚喜體驗；
- 梳理用戶旅程，挖掘分析用戶需求，包括但不限于：新用戶社區融入、老車主車輛使用體驗、社區活動體驗、積分工具運營等，提升全場景用戶體驗；
- 對接區域各項用戶體驗指標，支持并督促區域各部門達成，協助解決用戶投訴、建議和反饋；
職位要求
- 大專及以上學歷，3-4年以上運營工作經驗，用戶體驗、用戶運營、產品運營等相關領域運營/項目推動經歷；
- 極強的溝通能力和協調能力，能夠快速建立和當地車主的密切溝通和日常維護關系；
- 具備優秀的結構化思維能力，敏銳把握用戶痛點；
- 擅長用戶活動策劃與用戶數據分析，對用戶行為變化敏感。
工作地點
蔚來交付中心(石家莊裕華)石家莊市裕華區槐安東路149號蔚來汽車交付中心
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職位發布者
馮先生/HR
三日內活躍立即溝通
上海蔚來汽車有限公司
蔚來是一家全球化的智能電動汽車公司，于2014年11月成立，致力于通過提供高性能的智能電動汽車與極致用戶體驗，共創可持續和更美好的未來。蔚來是全球***在美國、中國香港、新加坡三地上市的汽車企業。蔚來公司旗下現有NIO蔚來、ONVO樂道、firefly螢火蟲三大品牌。經過十年的發展，蔚來公司已成為全球領先的智能電動汽車企業之一。蔚來堅持核心技術的正向研發，截至2025年1月底，申請中及已授權專利總數9800余件，同時建立了由12個領域的技術棧構成的“蔚來技術全棧”。蔚來在上海、合肥、北京、南京、深圳、杭州、武漢、圣何塞、慕尼黑、牛津、柏林、布達佩斯、新加坡以及阿布扎比等地設立了研發與生產機構，并在中國、挪威、德國、荷蘭、瑞典、丹麥、阿聯酋、以色列、阿塞拜疆等國家建立銷售和服務體系。蔚來品牌目前有九款高端智能電動車型在售，樂道品牌目前有一款車型在售，firefly螢火蟲產品已開啟中國市場預售。截至2025年2月28日，蔚來公司已累計交付新車698,619臺，蔚來品牌持續引領30萬以上高端純電市場。
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