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崗位職責(zé)： 1、 負(fù)責(zé)執(zhí)行日常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括：報修跟進(jìn)服務(wù)、車位租賃服務(wù)、電訊需求服務(wù)、物品借用服務(wù)等。 2、負(fù)責(zé)接待并協(xié)助處理客戶投訴，跟進(jìn)處理結(jié)果與業(yè)/租戶溝通，直至客戶滿意。 3、協(xié)助上級處理客戶發(fā)生的事故事件，完成回訪工作。 4、負(fù)責(zé)對管理區(qū)域的日常環(huán)境管理，確保每日至少一次對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、綠化與租擺養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量以及裝修工作進(jìn)行全面檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改并跟進(jìn)落實。 5、負(fù)責(zé)落實管理區(qū)域各類標(biāo)識的日常管理，包括標(biāo)識的巡視、設(shè)置、更新 及維護(hù)工作等。 6、配合完成本項目節(jié)日裝飾的監(jiān)督工作。 7、認(rèn)真做好崗位之間的情況及物品的交接工作，遇有特殊情況，及時上報客服主管。 8、做好前臺區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作，對客戶的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答 9、了解管理區(qū)域各方面的基本情況，熟知客戶名稱、所在樓層等情況。 10、做迎賓服務(wù)時，目光注視每一位到訪的客戶，站姿端正，不得倚靠，并主動向客戶問好。接待客戶時，要及時起身問候并提供答疑、指引等服務(wù)。 11、完成上級交辦的其他工作。 任職資格： 1、高中或同等以上學(xué)歷。 2、具備相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)。 3. 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力。