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1. 對客服務 - 負責入住前與客人的溝通，確認特殊需求（如布置要求、用品補充等）； - 提供迎賓接待、行李協助、房間功能介紹等個性化服務； - 及時響應客人的服務請求（如送餐、洗衣、設備調試等），確保高效解決。 2. 客房質量把控 - 檢查客房清潔狀態、設備運行情況及物品擺放標準，確保符合服務規范； - 監督客房補充品（迷你吧、客用品、贈品等）的配置與更新。 3. 協調溝通 - 對接前臺、工程部、餐飲部等部門，協調解決客人問題； - 記錄并反饋客人的投訴或建議，推動服務優化。 4. VIP服務 - 為重要客人提供專屬服務（如歡迎禮遇、行程安排等）； - 定期回訪住客滿意度，建立客戶服務檔案。 5. 安全與維護 - 確保客房區域安全，及時上報設施故障或安全隱患； - 保護客人隱私，妥善處理遺留物品。