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職位介紹：（歡迎廣大應屆生加入，零基礎培養，助你成長！） 1. 熟悉公司運營模式，配合運營處理客戶反饋的售前/后問題，負責跟進客戶日常貨物狀態的查詢及反饋； 2. 負責協調和處理貨物操作過程中各種異常，配合運營處理價格問題、貨損問題、快遞異常等問題； 3. 負責聯系目的站代理跟蹤貨物狀態及督促系統資料錄入； 4. 負責分析、整理歸納客戶反饋的各種售后問題起因，處理各種報表，及時上報給上級主管，并協助制定處理類似問題的方案； 5. 協助客服組的其他同事做好公司客服條線的其他事宜，維護好客戶關系； 6. 完成上級領導安排的其他臨時性工作； 7. 表現優異者提供內部轉崗機會； 職位要求： 1. 英語基礎良好，有1年以上的跨境電商物流行業經驗及客戶服務經驗者優先； 2. 有良好的客戶服務意識， 溝通協調能力和團隊合作精神； 3. 思維靈活，善于溝通協調，具備良好的表達能力和理解能力； 4. 能熟練操作辦公軟件（EXCEL函數公式、透視表、超級表、數據圖標等）及物流操作系統。 工作時間：9:00-18:00，雙休，法定節假日休假。 薪資待遇： 1.全職:3000-4500,買五險 2.實習：2000-3500（包含實習津貼+餐補+第3個月開始有績效），購買意外險，實習生可提供免費住宿；畢業后可留任。 其他福利：雙休、餐補、生日福利、節日福利、定期體檢、帶薪年假 全職將與第三方的人力資源公司簽訂勞動合同，派駐到嘉里物流工作