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更新于 4月21日

監控中心-客服代表(運行班)

3000-5000元
  • 天津河北區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制新能源
注意:此崗位實行運行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責:
(1)負責根據現場情況在車聯網平臺對充電樁進行停、復運操作。對現場人員提交的停、復運申請進行審批;對各充電樁停運原因進行記錄停運表格內記錄的停運樁數要與平臺停運樁數一致;停運佐證材料留存整理。并且定時對各停運充電樁運行情況進行核對,狀態正常充電樁與現場人員溝通了解情況進行復運工作。 內容、規責任 (2)按要求在車聯網平臺內對重要站點的實時告警、歷史告警等信息進行監控,并按各類篩查故障維度進行統計成表。確保統計表單在規定時限內報送。 (3)負責對重要站點設備運行情況的定時監控保障工作,出現設備問題及時讓現場人員進行搶修。 (4)輔助負責對客戶電話、主要負責微信群客戶提供7*24小時在線 服務,對客戶問題進行初步判斷;可電話指導或知識范圍內的客戶問題及時解答;對現場服務或設備故障問題派發巡檢人員;對客戶問題進行記錄與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現客戶投訴事件(5)負責進行特殊客服工單電話回訪工作,驗證現場人員服務滿意度,如客戶有補充訴求進行記錄并派發到相關部門、人員。 理。 (6)負責配合市場部進行相關客戶群優惠活動。 (7)負責在現場人員無法處理工單時間范圍內,對各類工單進行辦理。

工作地點

河北區天津市電力行業協會

職位發布者

趙娜/人事經理

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公司Logo天津市津電能源科技發展有限公司
天津市津電能源科技發展有限公司是天津市天開高壓電力成套技術有限公司全資子公司。母公司天津市天開高壓電力成套技術有限公司是以優秀的開關行業的專業技術人員、有豐富實踐經驗的管理人員和具有市場開拓能力的經營人員為骨干,依法組建的有限公司。天津市津電能源科技發展有限公司成立于2014年,注冊資本一億元人民幣,專業服務全天津市各充換電站運行維護工作。天津市作為首批新能源公交車推廣試點城市,國網天津市電力公司貫徹落實國家節能減排戰略,積極培育綠色交通消費環境,自2010年起已建成201座充換電站、2769座充電樁,建成海泰等6座充換電設施檢修基地,配備專業運行維護隊伍近400人,為天津地區2.7萬輛各類電動汽車提供充換電服務。目前,已累計完成充換電服務48.5萬次,充電電量5097.69萬千瓦時,行駛里程4059萬公里,按照同類燃油車百公里燃油消耗計算,相當于減少燃油消耗1.19萬噸,減少二氧化碳排放3.8萬噸,節能減排初見成效。2017年1月4日,天津市規模、充電運營能力均最大的公交車充電站——天津公交新能源基地充電站正式啟用,共配置80千瓦公交車充電樁80臺,最高可提供448車次/日的充電運營能力。按照國網天津電力“十三五”充電基礎設施規劃目標,至2020年,全市規劃建成充電站1400余處、充電樁2.2萬余個,以核心區域0.9公里、市區3公里、郊縣5公里為半徑,搭建全市充電服務網絡,推動構建城際、省際充電服務網絡,實現京津冀充電服務一體化。隨著天津市加快建設覆蓋全市的充換電服務站點,本公司提供廣闊的就業平臺和晉升空間,歡迎有志之士前來加入。
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