注意:此崗位實行運行班制:白班(8:00-20:00)夜(20:00-8:00)休 休,上白班夜班各一天休兩天
崗位職責:
(1)負責根據現場情況在車聯網平臺對充電樁進行停、復運操作。對現場人員提交的停、復運申請進行審批;對各充電樁停運原因進行記錄停運表格內記錄的停運樁數要與平臺停運樁數一致;停運佐證材料留存整理。并且定時對各停運充電樁運行情況進行核對,狀態正常充電樁與現場人員溝通了解情況進行復運工作。
內容、規責任
(2)按要求在車聯網平臺內對重要站點的實時告警、歷史告警等信息進行監控,并按各類篩查故障維度進行統計成表。確保統計表單在規定時限內報送。
(3)負責對重要站點設備運行情況的定時監控保障工作,出現設備問題及時讓現場人員進行搶修。
(4)輔助負責對客戶電話、主要負責微信群客戶提供7*24小時在線
服務,對客戶問題進行初步判斷;可電話指導或知識范圍內的客戶問題及時解答;對現場服務或設備故障問題派發巡檢人員;對客戶問題進行記錄與客戶溝通時使用文明用語,耐心解答客戶問題,避免出現客戶投訴事件(5)負責進行特殊客服工單電話回訪工作,驗證現場人員服務滿意度,如客戶有補充訴求進行記錄并派發到相關部門、人員。
理。
(6)負責配合市場部進行相關客戶群優惠活動。
(7)負責在現場人員無法處理工單時間范圍內,對各類工單進行辦理。