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用戶服務/客服主管 定位與目標 通過深入了解公司的產品、服務和流程，帶領團隊為用戶提供快速的解決方案及優質的服務，打造有行業壁壘的服務能力，幫助公司樹立良好的品牌形象。 職責 1、負責客服團隊的日常管理工作，商城在線、APP在線、售后服務、重大投訴等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持; 2、制定并優化客服工作流程和服務標準，不斷提升服務質量和效率; 3、處理各類投訴及售后問題，及時反饋并提出改進措施; 4、通過數據分析，發現問題，提升客戶滿意度; 5.SOP梳理，管理、監督、評估客服人員的工作日常以及服務質量; 6.跨團隊溝通協作，完成中心運營目標。 要求 強自驅:“創業”心智而非“打工者”心智，有強烈的自驅力 快速學習:具備好奇心、心態開放，是一個能夠快速終身學習者 專業與過往經驗: 1、統招本科及以上學歷; 2、有豐富的客服團隊管理工作經驗(有投訴團隊管理經驗更佳)，二年以上同崗位管理工作經驗，管理過超過50人團隊; 3、精通自己管理的業務領域，有強管理能力和強執行能力; 4、熟悉辦公軟件，精通各類分析報告，能從日常的工作流程及數據分析當中提出獨到的思考和理解，并推動優化解決; 5、有強烈的進取心和責任心，注重結果導向，追求卓越的工作效果。 6、有消費級健康行業從業背景者優先