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崗位職責 1.使用電商平臺客服工具與用戶溝通，接受售后問題咨詢，在線促成訂單成交; 2、及時登記、反饋、統計客戶咨詢問題，主動追蹤處理進度，積極協調解決問題 3、幫助用戶排查設備及軟件故障，跟蹤物流情況，申請售后退換貨等工作; 4、及時有效的回復用戶咨詢，對訂單進行核對、備注、審核、跟蹤; 5、學習了解電商平臺的服務考核指標、服務牽引動向，提升服務能力，幫助提升店鋪服務指標; 6、配合運營團隊，做好服務營銷的任務目標(不承擔業績，非必須考核項) 崗位要求 1、統招大專及以上學歷，打字速度60字1分鐘以上; 2、2年客服相關工作經驗，1年電商售前/售后客服經驗，醫療器械/健康管理/醫藥生物等行業優先; 3、學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒; 4、服務意識強，情緒穩定，能夠耐心周到地為用戶提供咨詢解答，維護好用戶關系，協助運營部門完成銷售轉化; 5、工作態度主動積極、強烈的進取心和責任心，有銷售推廣能力，注重結果導向，追求卓越的業績達成。