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用戶服務/投訴處理專員 職責 1、掌握公司的業務知識，依據公司業務流程及客訴處理標準，及時處理完成各類投訴，提升客戶的滿意度; 2、通過在線或外呼，安撫客戶情緒，能夠從紛繁的溝通歷史中快速總結事件脈絡，形成解決方案，幫助推動問題閉環解決; 3、處理普通投訴、重大投訴、工商投訴等業務類型，能以嚴謹清晰的文字分析還原案件內容，并提出改善建議，能形成工商及電商各平臺的投訴案件說明文件，對接工商及各平臺結案; 4.有風險意識，能通過案件分析，識別人員/流程及系統存在的問題，推動優化，不斷降低投訴率; 5.能形成專項案例分享，向一線業務部門進行培訓賦能， 要求 1. 大專及以上學歷，打字速度45字/分鐘以上，優秀的文字編輯能力; 2. 3年客服投訴處理經驗，有醫療器械/快遞/電商平臺/健康管理/醫藥生物等行業投訴處理經驗優先; 3. 學習能力強，擁有較強的溝通意愿和主動表達能力，擅于安撫用戶各種情緒; 4. 高度的工作熱情、強烈的責任感，服務意識強，情緒穩定，能夠耐心周到地為用戶提供解決方案并化解投訴風險。