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【職責描述】線下講課為主，優化現有團隊課件質量。 1、搭建培訓體系，制定培訓制度，包括業務培訓，技能培訓，管理培訓； 2、根據培訓需求開發相應課件，負責講授通用類/管理類課程； 3、助力客服團隊員工能力提升，通過對工作流程的梳理，關鍵能力的提升，關鍵節點的經驗萃取等，將優秀的經驗沉淀為課程，并推動內部的學習，實現員工的能力的提升； 4、搭建客服團隊的人才培養體系，完成不同角色和核心能力體系的搭建，針對現有人員和需求能力差距/痛點及短板，確定培訓重點方向； 5、定期組織會議及團隊建設，負責客服團隊文化活動； 【任職資格】 1、本科及以上學歷，3年以上培訓工作管理經驗，擁有大型互聯網或教培行業培訓管理工作經驗優先； 2、掌握培訓管理相關專業知識，良好的寫作能力，具備培訓體系搭建、管理課程開發及良好的授課能力； 3、具備較強的溝通協調能力、組織策劃、執行能力； 4、熱愛培訓工作，有高度的責任心和敬業精神，能夠承受一定的工作壓力，具備解決復雜問題的能力。