崗位職責:
1.為公司的外籍客戶提供健康醫療支持,協助外籍人士在當地順利就醫,維持與當地醫療機構的關系.解答相關問題; 2.部門日常客服工作回答客戶咨詢、常規福利查詢、理賠爭議處理、協調各部門解決客戶用保期間出現的問題; 3.熟悉客服部基本業務知識及其相關的其他知識,能獨立擔當客戶服務的工作,尊重客戶,維持良好的服務秩序,提供優良的顧客服務,有效跟進客戶需求,做好客戶與公司溝通的橋梁。做好中小型客戶的續保工作; 4.按照售前溝通的方案準備文檔,例如新客戶及續保客戶的保障計劃利益表、條款特別約定、服務手冊,并錄入相應系統;準備新入保客戶宣講資料。? 任職資格:? 1、大學本科以上學歷,英語/醫學類等相關專業; 2、有相關客服經驗一年以上者佳; 3、有良好的客戶服務意識,踏實肯干;? 4、英語聽說讀寫流利,熟練操作電腦。
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