職位描述
投訴客服售后客服
崗位職責(zé):
1.建設(shè)分公司消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)制度體系，建立分公司消保管理體制。
2.制定年度消保工作計劃及工作任務(wù)，組織協(xié)調(diào)、督促、實施各項消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，組織開展消保內(nèi)部培訓(xùn)及金融知識宣傳教育工作。
3.開展分公司消保自評估工作及審查工作。
4.根據(jù)監(jiān)管要求報送消保相關(guān)工作報告，日常監(jiān)管溝通，日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和工作分析報告；報送投訴工作相關(guān)報告等文件，統(tǒng)計分析分公司投訴案件。
5.執(zhí)行總公司投訴管理相關(guān)制度，根據(jù)分公司實際情況，制定分公司相關(guān)管理實施細(xì)則。
6.處理客戶投訴，組織協(xié)調(diào)分公司運(yùn)營、合規(guī)等部門共同解決問題，并進(jìn)行投訴檔案指定歸檔，開展應(yīng)急演練。
7.防范和監(jiān)控客戶投訴可能引發(fā)的各類風(fēng)險，對可能引發(fā)的風(fēng)險發(fā)放風(fēng)險提示函。
8.執(zhí)行投訴標(biāo)準(zhǔn)化流程操作
任職要求:
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.經(jīng)濟(jì)、保險、金融等專業(yè)；
3.具有良好的語言表達(dá)能力、溝通能力、團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊協(xié)作能力和執(zhí)行力；
5.積極主動，善于思考、認(rèn)真踏實，具有較強(qiáng)責(zé)任心，主動學(xué)習(xí)意識強(qiáng)；
4.熟練操作電腦，熟練使用辦公軟件。
工作地點
呼和浩特新城區(qū)泰康養(yǎng)老保險股份有限公司(內(nèi)蒙古分公司)
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職位發(fā)布者
張虹霞/HR
昨日活躍立即溝通
泰康養(yǎng)老保險股份有限公司內(nèi)蒙古分公司泰康養(yǎng)老成立于2007年8月，注冊資本90億元，在全國設(shè)立了34家分公司，致力于為廣大企事業(yè)單位及職工群體提供企業(yè)/職業(yè)年金、團(tuán)體及個人養(yǎng)老保險、團(tuán)體及個人健康保險、團(tuán)體壽險、意外險等服務(wù)。作為泰康保險集團(tuán)旗下的專業(yè)養(yǎng)老保險公司，泰康養(yǎng)老長期深度參與我國養(yǎng)老保障體系建設(shè)，積累了豐富的養(yǎng)老金管理和養(yǎng)老保險服務(wù)經(jīng)驗，打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，并首創(chuàng)職域服務(wù)模式，為職工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)保障解決方案。公司聚焦養(yǎng)老主業(yè)，在泰康集團(tuán)戰(zhàn)略引領(lǐng)下，積極融入新壽險商業(yè)模式，致力于打造最佳最優(yōu)的養(yǎng)老籌資模式，切實滿足長壽時代下人們對養(yǎng)老和健康的需求，為我國養(yǎng)老金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。泰康養(yǎng)老總資產(chǎn)已超過1200億，是國內(nèi)首家總資產(chǎn)過千億的專業(yè)養(yǎng)老保險公司。市場領(lǐng)先的養(yǎng)老金管理機(jī)構(gòu)泰康養(yǎng)老始終將年金作為公司的核心業(yè)務(wù)，憑借多年來在企業(yè)年金領(lǐng)域的耕耘以及市場領(lǐng)先的受托能力，公司已經(jīng)成為養(yǎng)老保障第二支柱的重要參與力量。泰康養(yǎng)老打造了市場領(lǐng)先的年金大受托服務(wù)模式，泰康養(yǎng)老年金受托管理規(guī)模超5700億元。自2013年人社部公開披露數(shù)據(jù)至2023年底，泰康養(yǎng)老企業(yè)年金受托規(guī)模年均增速36.9%，市場份額增速5.8%，泰康企業(yè)年金集合計劃累計平均收益率5.75%，均位居市場前列。泰康養(yǎng)老積極參與職業(yè)年金體系建設(shè)，在中央及各地職業(yè)年金受托人比選中全部入圍。打造第三支柱養(yǎng)老保險頭部企業(yè)泰康養(yǎng)老滿足多樣化雇主保險需求，產(chǎn)品和服務(wù)涵蓋意外、醫(yī)療和養(yǎng)老三大產(chǎn)品線，累計為49萬家企事業(yè)單位提供一攬子醫(yī)養(yǎng)福利保障方案，為企業(yè)引才留才提供保障。泰康養(yǎng)老首創(chuàng)職域服務(wù)模式，將服務(wù)從對公延伸至職工個人及家庭。職域服務(wù)模式已惠及超過4萬家企事業(yè)單位的1100萬名職工及家屬。泰康養(yǎng)老積極助力個人養(yǎng)老金制度落地，依托第二支柱建設(shè)的經(jīng)驗，打造了“類受托”的第三支柱服務(wù)模式。公司已累計服務(wù)個人養(yǎng)老金客戶超15萬人，是個人養(yǎng)老金客戶數(shù)最多的專業(yè)養(yǎng)老險公司。截至2024年底，泰康養(yǎng)老年度理賠總金額達(dá)101.4億元，累計理賠超635億元。
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