一、導醫組長的崗位職責
1. 日常管理
統籌導醫臺/分診臺的日常工作,確保患者有序就診。
制定排班計劃,監督導醫團隊的服務質量和工作紀律。
管理導醫區域的物資(如病歷本、宣傳資料、輪椅等)。
2. 服務優化
指導導醫人員提供專業、熱情的咨詢、分診、掛號等服務。
處理患者投訴或突發情況(如糾紛、急癥患者優先安排等)。
收集患者反饋,提出流程改進建議,提升患者滿意度。
3. 協調溝通
與門診部、護理部、后勤等部門協作,優化就診流程。
對接醫生和科室,協調特殊患者的就診需求(如老年人、殘疾人)。
4. 培訓與考核
組織導醫團隊的崗前培訓(禮儀、溝通技巧、醫療常識等)。
定期考核團隊成員表現,提出獎懲或調整建議。
5. 其他職責
維護分診系統數據,統計門診量等指標。
參與醫院公益活動或健康宣教(如義診、導診宣傳)。
二、導醫主管的任職要求
1.基本條件
學歷:大專及以上學歷,護理學、醫學相關專業或服務管理專業優先。
經驗:3年以上導醫、分診或護理工作經驗,1年以上管理經驗。
資格:持有護士執業證或醫療相關證書者優先(視醫療機構要求)。
2. 核心能力
溝通能力:擅長與患者、同事、醫生多角色溝通,耐心解答問題。
管理能力:具備團隊協調和突發事件處理能力。
服務意識:以患者為中心,熟悉醫療服務的全流程。
3. 專業技能
熟悉醫院科室設置、常見病分診流程及掛號系統操作。
熟練使用辦公軟件(Excel、Word等),部分機構需掌握HIS系統。
4. 其他要求
形象端正,普通話標準。