職位描述
住宅物業(yè)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、案場等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2.負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門成本控制工作。
3.負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。
4.負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)會(huì)議服務(wù)及專業(yè)技能培訓(xùn)。
5.定期收集客人意見，及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門匯總上報(bào)。
6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。
7.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
任職要求：
1.能力：誠信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
2.專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。
3.形象氣質(zhì)佳，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力突出。
工作地點(diǎn)
北京昌平區(qū)未來科學(xué)城濱河大道與創(chuàng)華東路交叉口西北180米未來視界C座
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職位發(fā)布者
張雪/人事經(jīng)理
立即溝通
北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)有限公司
北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)于2009年8月經(jīng)北京市昌平區(qū)人民政府批準(zhǔn)成立，是由昌平區(qū)人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)履行主要出資人職責(zé)的國有企業(yè)。自成立以來，集團(tuán)圍繞“做大未來科學(xué)城品牌、做實(shí)一城帶兩鎮(zhèn)、做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)承載”三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，著力推進(jìn)未來科學(xué)城的土地一級開發(fā)、部分經(jīng)營性地塊二級開發(fā)、城市運(yùn)營管理、科技資源管理與服務(wù)、產(chǎn)業(yè)投資及金融服務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展，并積極參與北七家鎮(zhèn)、小湯山兩鎮(zhèn)的新型小城鎮(zhèn)化建設(shè)以及北京科技商務(wù)區(qū)（TBD）的開發(fā)建設(shè)。截至目前，集團(tuán)總資產(chǎn)約285億元，凈資產(chǎn)約138億元，下設(shè)11家子公司、7家項(xiàng)目公司，現(xiàn)有經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員400余人。經(jīng)過七年多建設(shè)，未來科學(xué)城已經(jīng)開始從建設(shè)期向運(yùn)行期平穩(wěn)過渡，并已成為首都服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)全國科技創(chuàng)新中心的重要平臺。作為未來科學(xué)城的開發(fā)建設(shè)主體，北京未來科學(xué)城發(fā)展集團(tuán)的發(fā)展愿景是成為多元化經(jīng)營、專業(yè)化運(yùn)作的“城市開發(fā)投資運(yùn)營商”，重點(diǎn)打造土地一級開發(fā)、房地產(chǎn)開發(fā)、城市運(yùn)營管理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展四大業(yè)務(wù)板塊，即通過夯實(shí)土地一級開發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，做實(shí)“一城帶兩鎮(zhèn)”；通過做強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)，保障園區(qū)的公共服務(wù)和建設(shè)品質(zhì)；通過做穩(wěn)城市運(yùn)營管理，保障城市整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)、安全運(yùn)行；通過做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊，為落戶未來科學(xué)城及周邊區(qū)域的各類企業(yè)提供快速、高效、綜合的產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)，支撐區(qū)域的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合發(fā)展，充分發(fā)揮帶動(dòng)未來科學(xué)城及周邊地區(qū)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器和動(dòng)力源作用。
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