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一、崗位職責 1、進場管理： （1）負責商戶進場的準備、通知、交接驗收工作的管理和監督，對商戶進行公司各項規章、制度的進場前培訓告知工作的管理和檢查 2、現場管理： （1）負責每日巡場，檢查公共設施、清潔、綠化、保安存在的問題，了解商戶經營情況，發現問題及時處理和上報； （2）負責對經營貨品的陳列、種類、營業人員的管理提出合理化建議； （3）負責現場解決商戶及顧客投訴，針對突發事件的處理和及時上報。 3、經營管理： （1）負責落實銷售計劃，搜集商戶/品牌經營數據，整理匯總、分析，及時發現存在問題并上報； （2）負責完成對各商戶/品牌營業額的統計，結算對賬工作； （3）參與完成市場調研、商圈調研、競爭對手調研，出具調研報告； （4）負責配合用戶體驗部做好企劃推廣活動資源的采集。 4、商戶管理： （1）負責商戶關系維護，加強與商戶的溝通和聯系； （2）負責接待處理商戶及顧客投訴，組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報告； （3）負責建立商戶營運管理檔案，并定期更新和維護； （4）負責商戶承租期間租金、物業費、能源費及其他相關費用的收繳。 5、其他工作： （1）負責協助工程、物業、保潔現場突發事件、衛生狀況的處理； （2）負責跟進處理商鋪進場、退場工作，做好手續辦理，建立商戶維護檔案； （3）負責吾悅會員后期維護工作； （4）協助工程處理裝修問題、設施設備維護問題的溝通； （5）協助完成現場重大事件的處理，維護正常經營秩序。 二、任職要求 1、統招本科及以上學歷，市場營銷、工商管理等相關專業； 2、1年以上商業營運相關工作經驗；