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行為規范 1、執行公司各項規章制度，樹立隨時為顧客服務的理念，樹立全員客服理念； 2、嚴格按照公司制定的儀容儀表要求統一著裝、淡妝上崗等； 3、熟知門店所有品牌具體樓層及配套服務設施；掌握所有相關服務知識和工作操作流程，使用標準接待手勢、禮貌用語。 客服管理 1、接待顧客咨詢、及時處理投訴，對投訴案件的具體情況和處理結果進行記錄，重要問題及時匯報； 2、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確保活動各類禮品禮券禮卡交接清楚、發放準確、臺賬記錄正確； 3、保管并記錄各類臺賬、現金、發票及物品確保準確；交接工作準確無誤、記錄齊全； 4、保持工作區域內的環境整潔，為顧客提供良好的服務環境，確保對客設施設備完好；突發事件及時向部門及公司領導上報； 5、負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作及公司對外宣導大屏的操作工作； 6、負責商場開、閉店的統一協調工作； 7、吾悅會員卡辦理、會員調研及顧客積分辦理； 8、商戶水電充值業務辦理。 9、總臺及客服中心顧客退換貨處理。 完成上級領導交辦的其他任務。

任職要求

1、具備經營計劃管理能力、經營分析與營運決策建議能力、危機處理能力、現場管理能力、客戶及商家的需求管理能力； 2、統招本科及以上學歷，專業不限，辦公信息化使用熟練；

3、30歲以下形象氣質好。