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崗位職責(zé)： 1、制定公司催收品質(zhì)管理策略與政策，建立全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如話術(shù)規(guī)范、操作流程、合規(guī)要求等），建立并完善質(zhì)檢評(píng)分體系，定期更新標(biāo)準(zhǔn)以適配監(jiān)管政策變化，審查催收流程，確保其合法合規(guī)、符合公司內(nèi)部政策和客戶要求； 2、關(guān)注行業(yè)及甲方的政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部制度，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，主導(dǎo)合規(guī)培訓(xùn)與宣導(dǎo)； 3、通過錄音抽檢、工單反饋、數(shù)據(jù)分析等方式評(píng)估催收品質(zhì)，識(shí)別問題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)問題整改并跟蹤閉環(huán)； 4、建立投訴響應(yīng)機(jī)制，主導(dǎo)重大投訴事件的調(diào)查與處理，分析根源并提出系統(tǒng)性改進(jìn)方案（如優(yōu)化話術(shù)、調(diào)整策略）； 5、協(xié)同業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)催收員能力提升計(jì)劃，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)、溝通技巧及服務(wù)能力，針對(duì)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的共性短板開發(fā)專項(xiàng)培訓(xùn)課程； 6、制定質(zhì)檢考核指標(biāo)（如合規(guī)率、投訴率、回款率），納入績效評(píng)估，通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化催收策略，提升團(tuán)隊(duì)整體效能； 7、領(lǐng)導(dǎo)和管理品質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督績效并提供支持，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 任職要求： 1、年齡25-40歲，本科及以上學(xué)歷，具有2年以上一線催收業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上催收投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，具有客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)和貸后業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；； 2、具有較強(qiáng)的表達(dá)能力，擅長跨部門溝通協(xié)作，且有極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神； 3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于分析、總結(jié)問題； 4、具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范的敏感度，反應(yīng)快，應(yīng)變力強(qiáng)； 5、有責(zé)任感，具備承壓能力，自我驅(qū)動(dòng)。