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崗位職責(zé)：1、產(chǎn)品實施與維護(hù)：協(xié)助客戶完成產(chǎn)品安裝、環(huán)境配置及初始調(diào)試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；執(zhí)行版本升級、數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)監(jiān)控，定期生成《運維報告》記錄性能指標(biāo)。 2、技術(shù)培訓(xùn)與文檔管理：編寫用戶手冊、FAQ及操作指南，并組織線上/線下培訓(xùn)，幫助客戶掌握產(chǎn)品功能；維護(hù)技術(shù)支持知識庫，更新常見問題解決方案及案例庫，提升團(tuán)隊響應(yīng)效率。 3、客戶支持與問題解決：通過電話、郵件或遠(yuǎn)程工具接收客戶問題，分析故障現(xiàn)象并定位根源。快速判斷問題類型（硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)）及緊急程度，優(yōu)先處理影響系統(tǒng)全局或高優(yōu)先級的問題；提供解決方案（如代碼調(diào)試、配置調(diào)整或補丁安裝），并通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場支持驗證修復(fù)效果；定期回訪客戶，收集滿意度反饋并分析需求趨勢，推動產(chǎn)品優(yōu)化。 4、團(tuán)隊協(xié)作：參與售前技術(shù)交流，與銷售團(tuán)隊共同制定解決方案；制定項目排期計劃，協(xié)調(diào)開發(fā)、測試及供應(yīng)鏈資源，確保交付周期。 5、公司事務(wù)：及時處理上級所安排的任務(wù)事項。