崗位職責:
1、通過聊天工具,在線解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售;
2、幫助客戶核實訂單信息,幫助客戶解決運輸中出現(xiàn)的問題;
3、負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋;
4、積極處理客戶問題,維護客戶關系、跟進客戶訂單銷售完成。
5、處理客戶投訴以及客戶在購買過程中遇到的各類問題并予以跟進解決。
6、處理與電子商務相關的其他領導交辦的工作。
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任職要求:
1、有淘寶、京東、抖音等經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、可接受應屆畢業(yè)生,有抖音、微拍堂等社交電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、打字速度要求每分鐘70-80字以上;
3、有良好的服務意識,有耐心和親和力,具有較強的學習能力;
4、性格開朗,善于溝通,有較強的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作精神。