崗位職責(zé):
1、與客戶在線溝通;
2、在線受理客戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
3、與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;
4、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后服務(wù)工作;
5、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤商品包裹配送、發(fā)貨進(jìn)度和售后服務(wù)過(guò)程。
6、記錄顧客退換貨情況以及退款整理;中差評(píng)的修改及其過(guò)程中和買家的溝通;
7、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提出改善意見(jiàn),合理降低客戶的投訴率。
要求:
1、熟知淘寶各項(xiàng)規(guī)章內(nèi)容
2、有過(guò)淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn) 能有效的跟進(jìn)處理中差評(píng)
3、熟知淘寶千牛平臺(tái)售后各項(xiàng)系統(tǒng)操作
4、熟練掌握 Excel Word 公式計(jì)算 提取數(shù)據(jù)
5、接觸并了解ERP平臺(tái)
職位福利:全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、員工旅游、定期體檢、五險(xiǎn)