職位描述
投訴客服全白班
【崗位職責】
1.負責二線客訴問題的處理，能夠聯動公司各部門快速有效的解決客訴，避免問題升級，保證投訴處理時效和質量
2.通過對投訴案件的還原和復盤，依據規則對業務人員進行判責與追責
3.總結同類投訴問題的標準化處理流程與機制，提升投訴處理效率;
4.通過對客訴事件歸納整理，推動機制流程規則的建立與優化，降低客訴量。
【崗位要求 】
1.大專及以上學歷;1年以上客服經驗，有地產、經紀、家裝行業客服經驗優先考慮;
2.有較強的責任心、耐性和抗壓能力，擁有良好的情緒控制力;
工作地點
寧波鄞州區天達巷416號2樓
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職位發布者
高巍/HRBP
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